よくある質問をまとめました

アクティビティ全般について

年齢や参加資格に制限はありますか?

各アクティビティごとに参加条件があります

カヌーツアーは４歳から、キャニオニングツアーは小学校３、４年生から（ブーツサイズ21㎝～）、ラフティングツアーは小学校１年生から参加できます。
ただし、ラフティング利根川ツアーでは利根川の水位が湯原水位計で4.0ｍ以上の場合は小学生は参加できません。予約当日の水位が基準を超えた場合、同行者も含めてキャンセル料はいただきません。
また、各ツアーとも年齢の上限は設けていません。通常歩行のできる健康な方なら問題なく参加できます。
７０代後半の方にもよくご参加いただいています。

お身体に障がいのある方もご相談下さい。

泳げませんが参加できますか？

参加できます

高浮力のライフジャケット（PFD）を着用してご参加いただきますので水に落ちた際に泳げなくても参加可能です。体力に自信がないという方もガイドがしっかりとサポートしますので安心してご参加ください。
水が怖い方やパニックになりやすいという方は担当ガイドにお申しつけください。

初めてですが参加できますか？

参加できます

弊社では、どなたでも楽しんで頂けることを心がけてツアーを催行しています。
ベテランガイドが同行し、安全説明や注意事項等をしっかりとご案内しますので安心してご参加ください。
初めての方もリピーターの方もお楽しみいただけると思っています。

危険はありませんか？

多少の危険はあります

残念ながら絶対の安全を保障することはできません

自然の中で行うスポーツのためツアー主催者側の予測を超えた偶発的事態（落雷、落石、参加者同士でのパドルによる怪我等）が起こることがありえます。ツアー主催者としては予測される危険に対してはスタッフのトレーニングを含めて安全管理に常に留意してツアーを開催していますがそれだけでは不十分で参加者の方に安全に関する注意を守っていただくように協力をお願いしています。もちろん万が一のための保険にも加入しています。ネイチャーナビゲーターでは創業以来重大事故0の実績があり、傷害保険適用のケガもほぼありません。

持ち物は何を用意すればいいですか？

夏季のツアーでは水着もしくは替えの下着、タオル、濡れてもよい靴をお持ちください

靴のレンタルも用意していますので現地でお申し付けください。（WEB予約特典で無料サービス）
ヒールのついたサンダルやかかとの無いサンダルは不可です。クロックスタイプもすぐに脱げてしまうのであまりお勧めしません。
夏季の長瀞ラフティングツアーでは水着の上に着るショートパンツとTシャツ（化繊のものがおススメ）をご用意いただいています。日焼け止めもあると良いでしょう。
ネイチャーナビゲーターではレンタルウェットスーツのサイズをXXXLサイズまで用意していますが心配な方はご自分のものをお持ちいただいても大丈夫です。
キャニオニングツアーの場合、シューズは専用のブーツを無料でお貸ししますのでご用意不要です。

雨が降っても開催できますか？

雨天でも開催可能です

ただし、川の水位が規定値を超えた場合中止になることがございます。 キャニオニングツアーは降水量が基準を超えた場合や大雨警報が発令中、沢の水位が基準値を超えた場合中止になります。 カヌーツアーは強風の場合や大雨の際は中止となります。
天候などの理由でツアーがキャンセルになった場合、事前に頂いたツアー代金はご返金いたします。当日現地でツアーが中止になる場合もございますので予めご了承ください。天気が悪いという理由でお客様からキャンセルなさる場合は恐縮ですがキャンセル料を頂戴しています。基本的に少なからず濡れるスポーツです。

ツアーに定員はありますか？

定員はありますが、日程によって変わります

団体様の場合一つのツアーでラフティングツアーは70名、キャニオニングツアーは30名、カヌーツアーは20名が目安です。それ以上の人数でも事前にご相談いただければ300名様程度までは対応可能です。
通常のツアーは繁忙期の週末で１ツアーにつきラフティングで２1名様、キャニオニングは１４名様、カヌー８名様程度で少人数でゆったりと体験していただいています。

ラフティングボートは何人乗りですか？

ネイチャーナビゲーターのラフティングツアーで使用しているラフトボートは定員が８名です。ガイドが一艇につき１名以上同乗しますのでお客様は７人まで乗れます。そのため８人以上でお申し込みのグループの方は２艇以上に分かれてご参加いただくことになります。
ちなみに一艇のボートに１６人ぐらい乗っても沈むことはありません・・。5人以下でご参加の場合ほかの参加者と混乗になることがあります。１グループでボートを貸し切りたいという際には6名様分の料金をいただければ1艇を貸切にもできます。

寒くないですか？

寒さの感じ方には個人差がございますが、特別なことがない限り震えが止まらないほど寒がる方はいらっしゃいません

ネイチャーナビゲーターではその日の天候や気温、水温に合わせて最適な装備を身に着けていただくようにしています。 水温が低い時期にはウェットスーツの上下、さらに、スプレージャケット、ウェットソックス、ウェットフード、ウェットグローブ、ショートジョンなども着用していただいています。

設備等について

駐車場はありますか？

あります

各拠点で無料駐車場を用意しています。長瀞ツアーで弊社の駐車場が満車の際は近隣の有料駐車場をご案内する場合があります。
大型バスでお越しの際は事前にご相談ください。

シャワーはありますか？

みなかみベースは屋外シャワー、長瀞ベースは屋内、屋外にシャワーがあります。
十日町のツアーは隣接する温泉施設での入浴サービス付きです。

近くに宿泊施設はありますか？

各拠点とも近隣に多数の宿泊施設がございます

こちらで予約の代行はできませんが良いお宿の紹介は可能ですのでお気軽にお問い合わせください。

送迎サービスはありますか？

あります

みなかみツアーについては近隣宿泊施設、JR水上駅、上毛高原駅にお迎えに伺っています。（要事前予約）ツアーの後は近隣宿泊施設や駅までお送りします。

長瀞ツアーは駅からは徒歩でお越しください。十日町ツアーは事前にご相談ください。

お申し込み等について

当日の申し込みはできますか？

空きがあれば参加可能です

1日コース、半日の午前コースをご希望の場合は、当日の朝8時までにご連絡下さい。半日の午後コースをご希望の場合は11時頃までにご連絡下さい。
ただし、予約がすでに満員の場合や当日のツアーがない場合はご要望に添えないこともあります。事前に空き状況をご確認の上、お申し込みをおススメいたします。
なお、当日予約での送迎は承れない場合もございますのでご了承下さい。

オンライン予約はできますか？

可能です。各種アクティビティページからご予約できます

オンライン予約の場合、弊社からの予約確定のメール返信をもって、ご予約完了となります。２日以内に返信がない場合お手数をおかけして申し訳ありませんが直接お電話にてお問い合わせください。
当日、前日のご予約は直接お電話（0278-72-5923）でお申し込みください。

お支払方法は何がありますか？

現金・クレジットカード・各種QR決済・交通系決済がご利用いただけます

キャンセル料はかかりますか？

10日前より、キャンセル料をお預かりしています

キャンセル料の規定は以下の通りです。
10日～7日前･･･10％　6日～3日前･･･30％　2日～前日･･･50％　当日･･･100％
グループの人数が減る際もお早目の連絡をお願いします。